본 연구는 민간부문에서 과제들에 대한 특성 파악 및 유형화를 통해 우선순위를 부여할 때 자주 사용되는 Kano 분석기법을 이명박 정부의 국정과제 중 하나인 ‘공정사회’ 관련 정책과제에 적용해 보았다. 적용 결과를 요약해 보면, 공정사회영역에 있어 시급히 개선해야 할 상위 5개 정책과제는 공정하고 투명한 양형(구형)기준 수립, 불공정 약관 규정 정비, 3대(성, 연령, 비정규직) 고용차별시정, 수사절차의 투명성･공정성 제고, 청소년 아르바이트 근로자 권익보호 순으로 나타났다. 이처럼 Kano 분석기법은 정책의 품질 특성, 현재의 만족도 등을 고려하여 국민요구의 우선순위를 파악하는데 기초정보를 제공한다는 점에서 의의가 있다. 또한 Kano 분석기법은 향후 정책과제에 대한 잠재적인 개선 방향을 제시해주기 때문에 정책과정에서 전략적인 의사결정 추진에 기여할 것으로 기대된다.

□ 주제어: 정책과제, Kano분석, 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI Index)