코로나 19의 세계적 대 유행에 따라 개인 간의 물리적 접촉을 최소화하면서 조직의 업무 연속성을 보장하는 방안으로 지방정부에서도 비대면 업무가 시행되고 있다. 지방정부의 비대면 업무 시스템은 스마트 업무시스템의 구축을 통해서 이루어지는데 주로 영상회의, 웹 오피스, GVPN, 행정포탈 게시판 등을 활용하여 업무를 수행하고 있다. 본 연구는 지방정부에서 비대면 업무가 어떻게 이루어지고 있으며 비대면 업무 시스템 활용이 조직구성원의 비대면 업무시스템 유용성에 어떻게 영향을 미치는지를 분석하였다. 분석결과 시스템효율성, 영상회의, 웹 오피스가 비대면 업무 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 분석결과를 토대로 지방정부 비대면 활용 업무 유용성 확보를 위한 온-나라이음영상회의, GVPN 등 디지털 정보시스템과 행정포털 및 업무관리시스템 등의 개선방안을 제시하였고 클라우드 시스템의 도입을 제안하였다. 지방정부는 비대면 업무 확대에 기반을 둔 일하는 방식의 혁신으로 포스트 코로나 이후의 뉴노멀에 대응하고 변화와 도약을 위한 기회로 삼아야 할 것이다.

□ 주제어: 비대면 업무, 업무성과, 협업/소통, 영상회의, GVPN, 행정포탈