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<키워드>:
호혜성
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초록
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<송건섭>
서비스품질과 고객만족 간의 매개요인에 관한 연구: 인지 및 감정적 반응의 효과검증
<키워드> 서비스 품질, 지각된 가치, 신뢰, 호혜성, 고객만족
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