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본 연구는 경상남도의 민원･보건･구조구급의 3개 행정서비스 분야 전반에 대한 만족도 에 중요한 영향을 미치는 요인들을 밝히는데 목적이 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 변수간의 관계를 공변량구조모형으로 구성하여 주민만족도에 영향을 미치는 주 요요인들에 대한 전반적인 인과관계를 실증적으로 분석하였다. 따라서 본 논문은 우선, 행정서비스 만족도조사와 관련된 선행연구들을 유형별로 검토하고 이에 따른 방법론적 인 만족도평가 모형의 구성 및 만족도 조사의 체계에 관한 이론적인 논의를 하였다. 둘 째, 3개 분야의 행정서비스에 대한 주민만족도를 백분율로 환산하여 그 점수를 상호비교 하고, 이에 대한 통계적인 유의미성을 확인하기 위하여 t-test로 검증하였다. 셋째, 독립･ 매개･종속변수들 간의 영향관계들을 전반적으로 파악하기 위하여 다중회귀분석결과들 을 하나의 공변량구조모형으로 구성하여 분석해 보았다. □ 주제어: 만족도조사, 공변량구조모형, 민원･보건･구조구급
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(eISSN: 2733-4953)
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