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12권2호-장애인복지시설 서비스 질의 결정요인: 시설사회화 요인을 중심으로 본 연구는 장애인복지시설의 사회화 정도와 서비스 질 수준의 실태파악을 토대로, 장애 인복지시설의 사회화 요인들이 서비스 질에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 특히 어 떠한 시설사회화 요인들이 서비스 질에 상대적으로 더 많은 기여를 하는지를 파악하여, 서비스의 질을 개선하기 위한 시설사회화 요인들의 발전적 추진을 도모하려는 데 그 목 적을 두었다. 이에 따라 선행연구 등 문헌적 고찰을 통하여 서비스 질의 개념을 기본권서비스, 기초생 활서비스, 전문적 재활서비스 등 3개의 종속변수로 구성하였고, 장애인생활시설의 서비 스 질을 설명하는 개념인 시설사회화 요인에 관해서는 시설생활자의 처우수준, 지역사 회에의 시설 및 서비스 제공, 시설운영의 민주화, 공공행정과의 연계 등 4개의 독립변수 를 구성하여 분석을 위한 모형과 가설들을 설정하였다. 가설검증을 위하여 장애인복지 시설 중 현행 장애인생활시설 265개소의 시설생활자 및 그 가족과 전문인력을 대상으로 설문조사를 통하여 자료를 수집하였으며, 수집된 자료를 빈도분석, 요인분석, 다중회귀 분석 등의 통계분석기법을 활용하여 실증적으로 분석하였다. 분석결과 시설운영의 민주화 변수는 서비스 질 변수들 모두에 긍정적으로 유의미한 영 향을 미쳤으며 그 상대적 기여도가 가장 큰 것으로 나타났다. 또한 시설생활자의 처우수 준 변수는 기초생활서비스의 질에 유의미한 영향을 미치고 있으며, 공공행정과의 연계 변수는 기본권서비스 질에 유의미하게 영향력을 미쳤다. 반면에 지역사회에의 시설 및 서비스 제공 변수는 통계적으로 서비스 질 변수 모두에 영향력을 미치지는 않는 것으로 밝혀졌다. 따라서 시설의 민주적 운영 및 투명성 확보와 시설생활자의 처우수준, 공공행정과의 연 계 노력 등의 요인들은 장애인복지시설의 서비스 질을 개선시키는데 있어서 기초적인 정책적 시사점이 될 수 있을 것으로 사료된다. □ 주제어: 장애인복지시설, 서비스 질, 시설사회화, 결정요인
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(eISSN: 2733-4953)
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