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16권4호 - 조직공정성에 대한 인식이 행정서비스품질에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과를 중심으로 본 연구는 지방공무원의 조직공정성에 대한 인식이 행정서비스품질에 미치는 영향과 직무만족의 매개효과를 검증하고자 하였다. 여기서 독립변수로는 조직공정성을, 매개변수로는 직무만족을, 종속변수로는 행정서비스품질로 하여 다중회귀분석 및 경로분석을 하였다. 조사대상은 경기도의 성남시, 하남시, 광주시 소속 650명의 지방공무원을 대상으로 하였다. 분석결과를 요약하면 첫째, 분배공정성은 신뢰성에 유의미한 부(-)적인 영향을, 절차공정성은 대응성과 신뢰성에 대하여 각각 유의미한 부(-)적인 영향을 주었다. 그리고 상호작용공정성은 행정서비스품질과 하위변수 모두에 유의미한 정(+)적인 영향을 미쳤다. 둘째, 분배공정성, 절차공정성 및 상호작용공정성은 직무만족에 각각 유의미한 정(+)적인 영향을 미쳤으며, 직무만족은 행정서비스품질과 하위변수 모두에 대하여 유의미한 정(+)적인 영향을 미쳤다. 셋째, 상호작용공정성만이 행정서비스품질과 하위변수 모두에 직접적으로 유의미한 정(+)적인 영향을 미침과 동시에 매개변수인 직무만족을 통해 간접적으로도 유의미한 정(+)적인 영향을 미쳤다. 본 연구결과를 통해서 나타난 정책적 함의는 고객만족과 행정서비스 품질을 제고하기 위해서는 지방자치단체에 적합하고 적실성이 있는 인사 및 보상제도의 마련과 공정하고 효율적인 운영이 매우 중요함을 시사하고 있다. 이를 테면, 공공부문에서 서비스품질을 높이기 위해서는 민간부문에서 활성화되고 있는 능력에 따른 인사제도와 성과에 따른 보상 제도를 무분별하게 받아들이는 것보다는 공공조직에 적합하고 공무원 누구에게나 공정하게 적용될 수 있는 방안의 구축 등 공적 특성에 부합하는 접근이 필요함을 제시하고 있다. □ 주제어: 조직공정성, 직무만족, 행정서비스품질
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(eISSN: 2733-4953)
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