본 연구는 지역산업진흥정책의 기업지원 서비스품질에 대한 만족도가 매개변수인 산업역량강화를 경유하여 지원서비스의 재이용의사에 미치는 영향관계를 실증･분석하기 위해 PLS 구조방정식 모형을 활용하여 연구를 진행하였다.

분석결과 첫째, 지원품질과 지원성과는 사업체 역량강화 및 지역산업 역량강화에 유의한 영향을 미치는 것으로 도출되어 가설이 채택되었으나 지원과정은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 가설이 기각되었다. 둘째, 사업체 역량강화와 지역산업 역량강화는 지원서비스 재이용의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 채택되었다. 셋째, 사업체 역량강화가 지역산업 역량강화에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설 또한 유의한 것으로 나타났다.

□ 주제어: 기업지원서비스, 서비스품질, 만족도, 산업역량, 재이용의사