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15권4호 - 대기환경 정보제공 서비스 수용 영향요인 분석:서울특별시 대기환경정보 제공 서비스를 중심으로 본 연구는 서울시의 대기환경정보서비스가 시민들에게 보다 적극적으로 수용되지 못하는 원인을 밝히고자 하는 문제의식에서 출발하였다. 즉, 서울시가 제공하는 대기환경 정보제공 서비스를 시민들이 수용함에 있어 영향요인은 무엇이며, 각 영향요인들의 크기를 분석하여, 서비스 수용도를 제고하기 위한 정책적 함의를 얻어내고자 한 것이다. 분석결과 얻어진 결과는 다음과 같다. 지각된 시스템 품질이 지각된 사용용이성과 정의 인과관계를 가지는 것으로 나타났고, 유용성에 대해서는 정보품질과 지각된 사용용이성이 정의 인과관계를 가지는 것으로 나타났다. 지각된 유용성과 정보획득･제공기술의 호의적 태도 요인과 정보제공주체의 역량 신뢰 요인이 수용도와 정의 인과관계를 나타냈다. 특히 수용도에 영향을 미치는 영향요인들간의 경로계수 영향크기 비교에서 지각된 유용성, 정보제공주체의 역량신뢰, 정보획득･제공기술의 호의적 태도 순으로 크게 나타났다. 또한 시스템품질 중 정보품질 요인이 수용도에 간접적으로 가장 높은 효과를 나타냈으며, 다음으로 시스템 품질이 높게 나타났다. 따라서 대기환경 정보제공 서비스의 수용도를 제고하기 위해서는 사용 편의성, 접근성과 같은 시스템 품질에 대한 향상 노력과 함께 정보의 최신성, 정확성 등 질적 측면의 제고 노력이 필요하다. 둘째, 정보획득 및 제공기술에 대한 시민들의 호의적 태도가 서비스 수용에 영향을 주기 때문에 이용자들로 하여금 서비스의 유용성을 인식할 수 있게 하는 방안이 마련되어야 할 것이다. 마지막으로 서비스를 제공하는 주체의 역량에 대한 신뢰 역시 수용도에 긍정적인 영향을 미치므로 공급자 역시 끊임없이 이용자들의 욕구와 기대에 부응할 수 있도록 노력해야 할 것이다. □ 주제어: 대기환경 정보서비스, 서비스 수용도, 기술수용모형, 구조방정식
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(eISSN: 2733-4953)
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