본 연구는 먼저 다문화 서비스 공급자인 공무원 및 민간기관의 다문화 종사지를 대상으로 다문화서비스
전달체계가 다문화 성과에 미치는 영향을 파악하고. 다음으로 다문화기관종사자들의 직무만족도가 다문
화 전달체계와 다문화 성과에 대한 조절변수로 작동하는지를 실증적으로 분석하고자 하고자 하였다. 본
연구의 결과 먼저 다문화서비스 전달체계가 다문화쟁책 성과에 미치는 영향 분석에서는 다문화 전달체계
를 구성하는 모든 변수(적절성, 통합성, 전문성, 접근성, 책임성)가 다문화 성과에 영향을 미치는 것으로
나타났으며, 특히 그 영향력에 있어서는 적절성(β = 0.336 )이 가장 높은 것으로 나타나 무엇보다도 다문
화 성과를 제고하기 위해서는 적절성에 대한 개선이 필요하다. 다음으로 다문화 전달체계가 다문화성과에
미치는 영향에 대한 직무만족도의 조절효과 검증에서는 기관 종사자의 직무만족도가 다문화성과를 설명하
는 데에는 유의한 상호작용은 없는 것으로 나타났다.
□ 주제어: 다문화인, 서비스전달체계, 다문화정책 성과
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(eISSN: 2733-4953)
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