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14권4호- 장애인 복지기관의 BSC 성과평가모형 개발에 관한 연구: AHP 기법을 중심으로 본 연구는 장애인 복지기관의 성과측정을 위한 성과평가모형 개발에 목적이 있다. 이를 위해 BSC를 적용하여 장애인 복지기관의 성과평가모형을 제안하고, 모형을 구성하는 다섯 개의 평가관점과 각 관점별 핵심성공요인 17개, 핵심성과지표 38개를 도출하였다. BSC 구축시 가중치 선정문제에 대해 합리성을 부여하고자 AHP 기법을 활용하여 성과평가모형의 상대적 중요도를 평가하고 각 관점별 성과평가지표의 우선순위를 점검하였다. 분석결과 전문가들은 고객관점의 성취도를 가장 높게 평가하였고, 복지서비스 관점, 내부 프로세스 관점, 복지역량 관점, 자원관점 순으로 중요도가 산출되었다. 본 연구는 장애인 복지기관의 성과관점, 핵심성공요인, 그리고 핵심성과지표들에 대한 상대적 가중치를 도출하여 바람직한 성과측정이 가능한 모형을 제시하였다는 점에 연구의 의의를 찾을 수 있을 것이며, 지속적으로 발전하고 있는 장애인 복지기관의 서비스 품질향상을 위한 기초자료를 제공할 수 있을 것이다. 또한 향후 도출된 성과평가모형을 실제 복지기관에 적용시켜 검증해 봄으로써 유용성을 가시화할 수 있을 것이다. □ 주제어: 장애인 복지기관, 성과평가모형, BSC, AHP
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(eISSN: 2733-4953)
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