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11권4호-지역축제 서비스품질과 재방문 의도 및 구전효과의 관계에서 개인특성요인의 조절효과 분석: 강진청자문화제를 중심으로 본 연구는 지역축제 서비스품질이 구전효과와 재방문 의도의 관계에 있어서 개인특성요 인의 조절효과를 실증적으로 분석 하는 것을 목적으로 한다. 이론적 고찰과 선행연구를 검토하여 지역축제 서비스품질의 영향요인과 고객만족, 구전효과, 재방문의도를 변수 로 설정하였다. 지역축제 서비스품질인 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성이 고객 만족에 영향을 미치고, 고객만족은 구전효과와 재방문 의도에 영향을 미치는 것으로 가 정하였다. 실증적 분석에서 연구대상에 대한 인구 통계적학 분석과 연구모형에 대한 적 합도를 검증하고, 구조방정식모형을 통해 가설검증과 조절효과 검증을 하였다. 연구결과 지역축제서비스 품질의 변수인 유형성, 확신성, 공감성의 변수는 고객만족에 유의미한 영향을 미쳤고, 고객만족의 변수는 구전효과와 재방문 의도에 유의미한 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 성별과 소득에 따른 조절효과 분석결과 유형성, 신뢰성, 확 신성, 공감성이 고객만족에 유의미한 조절효과가 나타났으며, 고객만족은 구전효과와 재방문 의도에 유의미한 조절효과가 나타났다. 본 연구의 주된 목적인 지역축제 서비스품질이 구전효과와 재방문 의도에 성별과 소득 에 따라 미치는 조절효과 분석으로 다양한 변수들의 상대적인 영향력을 규명하였다. 이 러한 연구결과를 근거로 구체적인 정책적 시사점을 대안으로 제시하였다. □ 주제어: 지역축제, 서비스품질, 강진청자문화제, 고객만족, 구전효과, 재방문 의도
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(eISSN: 2733-4953)
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