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15권4호 - 유비쿼터스 공공서비스의 시민 수용요인 공공부문에서 실효성 있는 u-서비스 공급을 위해서는 사용자 중심의 서비스 필수적이다. 이에 본 연구는 서울시의 u-대기환경서비스를 사례로 u-서비스에 대한 시민수용에 영향을 미치는 서비스 특성을 탐색하고자 하였다. 구조방정식 모형과 잠재평균모형을 적용하여 분석한 결과, u-서비스의 정보품질, 편리성과 유용성은 수용성에 주요한 영향을 미치는 요인으로 분석되었고, 이와 같은 사용자의 인식은 사용자의 신규서비스에 대한 과거 경험에 따라서 차이가 있는 것으로 나타났다. 이와 같은 분석결과를 토대로 본 연구는 u-서비스의 이용 활성화 및 참여확대를 위해 유사한 다른 정보서비스를 확대하여 시민들의 u-서비스에 대한 체감도를 향상할 필요가 있음을 제시하였다. 아울러 서비스에 대한 기술적 정보의 정확도를 높이고 지방정부에서 정책정보를 제공하는 콘텐츠나 전달기법 등 사용자의 이해를 돕는 인터페이스들이 보다 개발되어야 할 필요성이 있음을 제시하였다. □ 주제어: 유비쿼터스 서비스(u-service), 정책수용성, 구조방정식모형, 잠재평균분석
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(eISSN: 2733-4953)
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